Ouigo ha cancelado varios de sus servicios de alta velocidad durante este mes de enero en los corredores Madrid-Sevilla y Madrid-Málaga, una decisión que la compañía atribuye a “motivos operativos”, según ha explicado a medios como El País y El Mundo. El recorte afecta a ocho servicios diarios de viernes a lunes y a seis servicios diarios de martes a jueves en esas mismas rutas. Los problemas se prolongarán hasta el próximo 22 de enero, con una estimación de unos 15.000 pasajeros afectados.
Según la información facilitada por la propia compañía, los pasajeros afectados han sido informados de las cancelaciones con antelación y han recibido comunicaciones directas sobre las opciones disponibles. En esos avisos, Ouigo plantea dos alternativas principales: cambiar el billete de forma gratuita a otro servicio disponible o cancelar el viaje. La empresa sostiene que esta decisión se ha tomado para garantizar la calidad del servicio durante el periodo afectado por los problemas operativos.
Quienes decidan no reubicar su viaje y opten por la cancelación pueden acogerse también a una indemnización económica. El importe de esa compensación varía en función del momento en que se haya notificado la cancelación y se sitúa entre el 200% y el 50% del precio del billete. La compañía defiende que este esquema pretende amortiguar el impacto de las cancelaciones sobre los viajeros. En ese marco, Ouigo añade que estas compensaciones “van más allá de lo obligatorio legalmente”.
En un comunicado, la OCU subraya que el reembolso del billete debe realizarse por el mismo medio de pago utilizado en la compra y que aceptar un vale no es obligatorio, sino una opción voluntaria. Además, señala que en determinados casos los afectados pueden reclamar una indemnización adicional por los perjuicios sufridos, como gastos de alojamiento ya pagados, reservas perdidas o entradas a espectáculos a los que no se haya podido asistir, siempre que puedan acreditarlo con documentación.
Si el viajero considera que la solución ofrecida no es suficiente, la OCU recuerda que existen mecanismos formales para reclamar ante Ouigo. La organización explica que se puede presentar una hoja de reclamaciones directamente en la web de la compañía, además de contactar con su servicio de atención al cliente por vía telefónica. En concreto, Ouigo facilita un número gratuito, el +34 900 759 781, y otro con tarifa local, el +34 911 674 583.
Renfe se movió rápido en dos frentes muy visibles para el viajero. Por un lado, activó trenes AVLO especiales en el corredor Sur para absorber parte de la demanda, con dos servicios adicionales entre Madrid y Sevilla, uno a las 12:00 horas y otro a las 17:17 horas, ambos con billetes desde 7 euros. Por otro, no perdió tiempo en contarlo en redes sociales, donde lanzó mensajes directos para avisar de esas alternativas. La compañía ha señalado además que reforzará la capacidad de sus trenes si la demanda lo exige en los próximos días.
Más allá de las notificaciones recibidas por los afectados, al revisar la web de Ouigo durante el proceso de compra, se aprecia una menor oferta de servicios diarios en los corredores Madrid-Sevilla y Madrid-Málaga, especialmente en las fechas afectadas por los recortes. En cambio, no se han localizado comunicados específicos sobre estas cancelaciones en la web ni en las redes sociales de Ouigo en España (X, Facebook, Instagram).
Para los pasajeros afectados, el primer paso es revisar si han recibido una notificación de cancelación y comprobar exactamente qué afecta a su viaje. A partir de ahí, deben decidir entre el cambio gratuito de billete o la cancelación, y confirmar qué compensación les corresponde según cada caso. Si la cancelación ha generado otros gastos, conviene reunir toda la documentación cuanto antes para poder reclamar. Si el viaje es imprescindible en esas fechas, es necesario revisar qué alternativas siguen disponibles en el corredor afectado.
**REDACCIÓN FV MEDIOS**