Título: Sustituir trabajadores por una IA sonaba espectacular. Ya hay empresas dando marcha atrás
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Amparo Babiloni
La posibilidad de que una inteligencia artificial (IA) reemplace a los trabajadores humanos ha evolucionado de ser una mera especulación a una realidad palpable. Un número creciente de empresas ha comenzado a implementar la automatización de procesos mediante IA. Sin embargo, a pesar de las oportunidades que ofrecen los agentes de IA, la realidad ha demostrado ser más compleja, lo que ha llevado a diversas organizaciones a reconsiderar sus estrategias.
IA sí, pero que la supervisen humanos. Un número creciente de organizaciones está desarrollando estrategias para reemplazar a sus empleados con IA, especialmente en el sector de la atención al cliente. Un informe elaborado por Gartner revela que un 50% de las empresas han optado por abandonar esta estrategia debido a los desafíos asociados con la transición hacia un servicio completamente gestionado por IA. De hecho, un 95% de los ejecutivos encuestados manifestó su preferencia por un enfoque híbrido que combine agentes de IA y humanos. Según Kathy Ross, directora del servicio de atención al cliente en Gartner, “la IA ofrece un potencial significativo para transformar la atención al cliente, pero no es la solución definitiva. El toque humano sigue siendo irreemplazable en muchas interacciones”.
El caso Klarna. Un ejemplo notable de una empresa que ha revertido su apuesta por la IA es Klarna. En febrero de 2024, su CEO declaró que una IA estaba realizando el trabajo de los 700 empleados despedidos. Sin embargo, la situación ha cambiado.
Editado con FGJ CONTENT REWRITER